优化电商直播购物环境，李佳琦积极维护消费者合法权益

直播电商行业经过去年的野蛮生长已经正式迈入了万亿市场。

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，电商直播用户规模为3.88亿，较2020年3月增长1.23亿。毕马威预测，2021年，电商直播市场规模将达到2万亿。

由近两年“宅经济”催生的直播电商，也愈发成为一个不可阻挡的营销趋势。比起电商平台的详情页，直播展示的商品细节更加真实，也更具有互动性，优惠力度更大，还可以根据消费者需求展示商品的方方面面。而直播带货最吸引人的是互动性、参与性，它弥补了传统线下销售和电商在营销方式上的不足，主播通过自己的体验和感受来给消费者进行解读，实现人、货、场三要素的优化配置，满足了消费者在传统消费方式过程中得不到的体验和收获。

与此同时，电商直播业务爆发式发展下同样也使消费维权凸显。针对集中显现的直播带货消费问题，消费者权益保护领域专家则认为，从目前看，直播带货还是有生命力的，它虽然会带来一些挑战和问题，但经过后续一系列的规范之后，能更加良性发展，总体上会朝着一个让消费者更有获得感、更便利、更安全的方向发展。

值得注意的是，不同于某些爱扯皮、推卸责任的电商主播，针对直播中涉及的产品质量以及消费者权益保障等方面的事宜，美腕公司及李佳琦直播团队率先做出表率。李佳琦在3月13日中国消费者报社、中国消费网主办的2021年度纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会上表示，作为电商直播的先行者，在踩过了无数个坑后，他们对于维护直播间消费者权益的力度、方式方法有了更深层次的认知。

他谈到，在不断完善维护直播间消费者权益的过程中，分为前置规避和后方兜底两部分，除了从源头保证货品质量安全合规，还要全方位积极响应售后问题，保障消费者购物体验。两者的相辅相承为的就是在直播前尽量规避掉可能存在的会造成有损消费者权益的情况。

此外，在14日的中消协官微315活动宣传视频中，李佳琦以互联网营销师、消费者协会消费维权志愿者的身份，喊出了“守护消费安全，你我人人有责”的新口号。他表示，315国际消费者权益日是面向所有行业的。他支持中消协守护消费者安全相关行动，呼吁各行各业各个企业坚持法律标准底线，确保产品的服务安全，树立消费为本的意识，引领高标准的消费体验，践行绿色发展理念，助力经济社会的持续发展，落实企业主体责任，并积极奉献公益事业。同时，号召更多商家企业努力打造放心消费环境，打造更好的产品，产生更大的价值，切实守护用户的合法权益。

伴随电商直播相关行业法律法规的陆续出台，监管部门将不断强化直播电商行业规范，为行业健康发展构建完善的顶层法律法规体系，也将对直播的商家、主播、平台经营者、主播服务机构的行为进行规范和约束，只有重视消费者问题，维护好消费者合法权益，才能让电商直播的发展之路更加宽广平坦。